Si vous travaillez dans le marketing digital, vous avez probablement entendu parler de multi-device et de cross-device. Ces deux termes impliquent l'utilisation de plusieurs canaux de marketing digital pour attirer les clients, ce qui peut les rendre difficiles à distinguer lorsqu'on n'est pas un expert. Néanmoins, il s'agit bien de termes différents et il y a des raisons pour lesquelles vous pouvez opter pour l'un plutôt que pour l'autre.
Dans cet article, découvrez la différence entre le marketing multi-device et le marketing cross-device !
Le marketing multi-device : une approche centrée sur les canaux médiatiques individuels
Le marketing multi-device est une approche qui met l'accent sur l'utilisation de différents canaux de marketing digital pour atteindre les consommateurs sur leurs appareils préférés. Il se concentre sur la création de campagnes spécifiques à chaque canal, tels que les publicités télévisées, les annonces en ligne, les courriels ou les messages SMS.
L'objectif principal du marketing multi-device est de toucher les consommateurs de manière efficace sur chaque canal, en utilisant les caractéristiques propres à chaque appareil pour adapter le message.
Les avantages du marketing multi-device résident dans sa capacité à optimiser les performances de vos campagnes publicitaires sur des canaux médiatiques spécifiques, en exploitant leurs fonctionnalités et leurs caractéristiques uniques. Par exemple, une entreprise peut choisir de diffuser une publicité télévisée pour atteindre un large public, puis compléter cette campagne avec des publicités en ligne ciblées sur les ordinateurs et/ou les smartphones.
Cependant, le marketing multi-device a ses limites. En se concentrant sur des canaux médiatiques individuels, il peut manquer en cohérence et continuité dans l'expérience de marque du consommateur lorsqu'il passe d'un appareil à un autre. Cela peut entraîner une perte d'engagement et une expérience utilisateur fragmentée.
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Le marketing cross-device : une approche centrée sur l'utilisateur
Contrairement au marketing multi-device, le marketing cross-device adopte une approche plus holistique en se concentrant sur l'utilisateur plutôt que sur les canaux médiatiques individuels. Il vise à suivre et à comprendre le parcours de l'utilisateur à travers différents appareils, en rassemblant les données pour offrir une expérience client cohérente et personnalisée.
Le marketing cross-device utilise des technologies telles que les cookies, les identifiants d'appareil et les profils utilisateur pour relier les données provenant de différents appareils utilisés par un même utilisateur. Cela vous permet d'obtenir une vue d'ensemble plus complète des habitudes de consommation et des préférences de l'utilisateur, ce qui leur permet de proposer des messages plus pertinents et personnalisés.
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Quels sont les avantages d’une stratégie marketing cross-device en 2023 ?
L'avantage clé du marketing cross-device réside dans sa capacité à offrir une expérience utilisateur fluide et cohérente, quel que soit l'appareil utilisé. Par exemple, un utilisateur peut commencer à naviguer sur un produit sur son téléphone portable, puis poursuivre sur son ordinateur de bureau sans perdre ses données de recherche. Les annonces et les recommandations peuvent être adaptées en fonction du comportement de l'utilisateur sur tous ses appareils, offrant ainsi une expérience client personnalisée et sans interruption.
En ciblant avec précision les utilisateurs sur plusieurs appareils, vous pouvez améliorer vos activités de prospection, branding, retargeting et optimiser la performance de vos campagnes publicitaires en fonction de vos objectifs.
Une stratégie marketing cross-device (ou stratégie omnicanale) peut :
Incrémenter la couverture de votre campagne publicitaire : le cross-device vous permet de couvrir l’ensemble des appareils utilisés par vos prospects pour plus d’engagement et de visibilité.
Optimiser votre budget publicitaire : En retraçant avec précision le parcours de vos prospects et les divers appareils qu’ils ont utilisés, le marketing cross-device vous permet de mieux piloter votre budget publicitaire.
Personnaliser l’expérience utilisateur : Avec le cross-device, votre capacité de raconter une histoire à travers une séquence de publicités sur une période donnée est renforcée car vous êtes en mesure de suivre les prospects sur leurs différents appareils et s'assurer qu’ils voient la campagne publicitaire dans son intégralité.
Lutter contre l’Ad Fatigue : à force d’être exposé à une même publicité, vos prospects peuvent développer un sentiment négatif à votre égard. Grâce au cross-device, gérez la fréquence de vos annonces pour maximiser leur visibilité et le taux de conversion.
Multi-device vs cross-device : quelles différences ?
La principale différence entre le multi-device et le cross-device est le point central de votre stratégie de marketing digital. Le cross-device implique l'utilisation de l’ensemble des canaux médiatiques disponibles et est centré sur le client, tandis que le multi-device implique l'utilisation de plus d'un canal et est centré sur le produit ou le service.
Une stratégie omnicanale permet aux clients d'accéder facilement à l'information à partir de n'importe quel canal, tous connectés les uns aux autres. Par exemple, si un client visite votre page Facebook, il doit la voir présentée dans un style visuel similaire à celui de votre site web et de votre newsletter.
Le cross-device soutient la conviction que les clients apprécient la cohérence de la marque, et encourage les résultats suivants :
Les clients constatent que vous accordez de l'attention aux petits détails.
Ils peuvent faire confiance à votre entreprise car elle est cohérente.
Ils deviennent fidèles à une entreprise en laquelle ils ont confiance.
Multi-device vs cross-device : comment choisir ?
Au premier abord, choisir une stratégie omnicanale qui met l'accent sur une image de marque cohérente et une expérience utilisateur fluide peut sembler naturel. Mais ce n'est pas si simple ! Des entreprises de tous types et de toutes tailles ont réussi à adopter les deux approches, l'essentiel étant de faire le bon choix en fonction des besoins de votre entreprise.
Le marketing multi-device peut être une bonne option si vous manquez de ressources et ne pouvez pas investir dans une stratégie cross-device complète. Le multi-device offre une certaine flexibilité en permettant à chaque canal de fonctionner de manière autonome.
Le cross-device reste idéal si vous souhaitez une expérience utilisateur plus fluide et une meilleure fidélisation de votre clientèle.
Les différences entre le marketing multi-device et le marketing cross-device : ce qu’il faut retenir
Bien que le marketing multi-device et le marketing cross-device partagent un objectif commun qui est de toucher les consommateurs sur plusieurs appareils, ils diffèrent dans leur approche.
Le marketing multi-device se concentre sur des canaux médiatiques individuels et l’optimisation de la performance vos campagnes publicitaires à chaque appareil. Il peut être efficace pour atteindre des audiences spécifiques sur des canaux médiatiques particuliers.
Le marketing cross-device adopte une stratégie omnicanale centrée sur l'utilisateur pour offrir une expérience client cohérente et personnalisée à travers différents appareils.
En intégrant les deux approches de manière stratégique, vous pouvez créer des campagnes puissantes qui engagent les consommateurs de manière holistique et cohérente sur tous leurs appareils.
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