Hoy en día, los ciudadanos han desarrollado una nueva forma de consumir, prefieren evitar perder tiempo en las tiendas y ser más libres en sus tiempos de compra.
El 92% de los franceses (60,42 millones) utilizan lo digital para investigar o consumir un producto (fuente Hootsuite) y el 47% son usuarios de dispositivos móviles (28,39 millones de la población). Un francés pasa una media de 3 horas al día en su smartphone, el 90% de las cuales en aplicaciones móviles como las sociales (Instagram, Twitter, TikTok, LinkedIn, etc.). Para una empresa, sea cual sea su mercado BtoC o BtoB, es importante implementar una estrategia digital para hacer de lo digital una palanca estratégica de desarrollo: Web, mobile first (sitios y aplicaciones móviles).
Una auténtica palanca para empresas de todos los tamaños.
Hoy en día, líderes como Amazon, Tripadvisor, AirBnb, Colectivo Vestiaire, Oscaro, Le Bon Coin, Etsy y Uber han surgido gracias a lo digital y lo móvil. Tienen sitios y aplicaciones móviles. Gracias a estas herramientas enriquecen sus bases de datos de clientes y pueden alcanzar sus objetivos en cualquier momento y en cualquier lugar. Esto permite que los clientes puedan obtener información o consumir directamente desde casa, sin desplazarse o incluso mientras tienen tiempo libre en el transporte, por ejemplo. Los consumidores de hoy valoran el hecho de ahorrar tiempo en su día recibiendo la compra, productos o complementos a domicilio.
Para permitir que los consumidores sigan apoyando a sus comerciantes, empresas BtoB, nuevas marcas o incluso pequeños productores locales, es importante adaptarse a los nuevos patrones de consumo de los clientes y, por tanto, ofrecerles una forma digital. para obtener suministros: pedidos a través del sitio o aplicación, recogida en tienda, hacer clic y recoger, conducir o incluso entrega.
Configuración de un canal digital.
Esto permite a los consumidores obtener suministros de la marca sin tener que recurrir a la ruta física. La empresa, gracias a diferentes canales: notificaciones, newsletters, SMS, acceso a su sesión personal en el sitio o aplicación, le permite captar nuevos clientes y entender a su consumidor para ofrecerle una relación personalizada que promueva su fidelización. Lo digital también es un activo innegable para desarrollar el tráfico en las tiendas: implica, a través de los canales presentados anteriormente, desarrollar la comunicación sobre las actividades de las entidades físicas y, por tanto, atraer allí a los clientes potenciales o consumidores. Lo digital es una entidad por derecho propio y también una locomotora para el volumen de negocios físico.
El uso de las redes sociales también es un canal muy importante para las empresas. De hecho, hoy en día es mucho más probable que los usuarios de dispositivos móviles y web busquen información en redes como LinkedIn, Twitter, Instagram o incluso YouTube. Además, incluso sin buscar su marca o producto, sus objetivos pueden encontrar sus publicaciones y conectarse con usted a través de ellas. Esto está en línea con una estrategia de Inbound Marketing (consulte nuestro artículo: https://www.appaso.fr/post/inbound-marketing-boostez-la-notoriété-l-acquisition-et-la-fidélisation-de-clients ) .
Beneficios para pequeños comerciantes y productores.
Los consumidores, gracias al avance digital, pueden seguir comprando productos frescos, hechos a mano o de origen conocido y más ético, apreciando al mismo tiempo la forma sencilla y práctica de consumir actual. Aplicaciones como La Ruche Qui Dit Oui permiten hacer referencia a todos los pequeños productores que ofrecen productos frescos o hechos a mano. Esto asegura un consumo responsable y virtuoso: buenos productos y respeto por el medio ambiente. Además, las tendencias actuales muestran que los consumidores cada vez informan más sobre la cuestión ecológica de un producto antes de comprarlo o consumirlo. De este modo, podrá comunicar más fácilmente su ecorresponsabilidad a través de un canal o una estrategia digital.
Adaptación a diferentes situaciones gracias a la implementación de herramientas digitales.
Hoy, en tiempos de confinamiento, la digitalización es para todas las empresas la palanca única e imprescindible para continuar con su actividad. Sólo permanecen abiertas las actividades gastronómicas. El ciudadano confinado sólo podrá salir una hora diaria para realizar actividades deportivas o realizar compras de primera necesidad. Lo que significa que pasan más tiempo en la web y en el móvil. Por lo tanto, es innegable que el proceso de digitalización de los consumidores está en aumento y, por lo tanto, el consumo a través de medios digitales está cada vez más arraigado en las aduanas.
La cuestión de la digitalización es hoy una transición inevitable para las empresas de los sectores BtoC y BtoB. Con los avances tecnológicos y la nueva forma de consumir de los ciudadanos, es imprescindible adaptarse y digitalizarse. En App ASO nuestra misión es apoyar a las empresas en su desarrollo digital y apoyarlas en la elección de la mejor estrategia a adoptar.
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